1. Alcance

La presente Política de Privacidad aplica al tratamiento de información recolectada a través del sitio web, formularios, pasarelas de pago, canales de atención digital (incluyendo Instagram/Meta y WhatsApp Business), campañas publicitarias y cualquier otro medio vinculado a GAVRIELLE (en adelante, la “Marca”).

2. Información que podemos recolectar

Dependiendo del canal, la Marca podrá recolectar: (i) datos de identificación y contacto (nombre, documento, correo, teléfono, dirección); (ii) datos de compra y entrega (productos adquiridos, tallas, dirección de envío, historial de compras, comunicaciones asociadas); (iii) información técnica (IP, cookies, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, eventos de navegación); (iv) preferencias (tallas, estilos, wishlist, suscripción a newsletters); y (v) en canales de mensajería, el contenido de mensajes necesarios para la atención, soporte y gestión de pedidos.

3. Finalidades del tratamiento

La Marca tratará los datos, entre otras, para: (a) gestionar el registro y la relación comercial; (b) procesar pedidos, pagos, envíos, cambios, garantías y soporte; (c) prevenir fraude y proteger la seguridad de transacciones; (d) cumplir deberes legales, contables y tributarios; (e) realizar segmentación, analítica y mejora de experiencia; (f) enviar comunicaciones informativas y promocionales (cuando exista autorización o base legal aplicable); (g) gestionar acciones de marketing, remarketing y medición de campañas; y (h) gestionar invitaciones, lanzamientos, experiencias y beneficios exclusivos de la Marca.

4. Base legal y autorizaciones

Para Colombia, el tratamiento se realiza con fundamento en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes, y bajo autorización del titular cuando sea requerida. Para titulares ubicados en otras jurisdicciones, el tratamiento se ajustará a la base legal aplicable (por ejemplo, ejecución de contrato, interés legítimo, cumplimiento legal y/o consentimiento), según corresponda.

5. Encargados, terceros y transferencias internacionales

La Marca podrá compartir datos con proveedores indispensables para la operación, tales como pasarelas de pago, empresas de mensajería/transportadoras, plataformas de e-commerce, hosting, analítica, publicidad y CRM, actuando como encargados del tratamiento. En ventas o servicios internacionales, los datos podrán ser objeto de transferencia y/o transmisión internacional a proveedores ubicados fuera de Colombia, garantizando estándares razonables de seguridad y confidencialidad, y suscribiendo acuerdos cuando sea aplicable.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para funcionamiento, seguridad, medición y personalización (incluyendo Meta Pixel u otros). El usuario puede gestionar cookies desde su navegador; sin embargo, deshabilitarlas podría afectar la experiencia o disponibilidad de funcionalidades.

7. Conservación de la información

Los datos serán conservados por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales y/o atender reclamaciones. La Marca podrá conservar registros mínimos necesarios para defensa contractual y cumplimiento normativo.

8. Seguridad de la información

La Marca implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible y que la transmisión por internet no puede garantizarse al 100%.

9. Derechos del titular y canales de atención

El titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar supresión, revocar autorizaciones y presentar quejas, conforme a la ley aplicable. Para ejercerlos, deberá enviar una solicitud a los canales oficiales de atención publicados en el sitio web, indicando su identificación, la petición concreta y, de ser necesario, soportes.

10. Menores de edad

La Marca no dirige de manera intencional su oferta a menores de edad. Si un menor suministra datos sin autorización de sus representantes, la Marca podrá suprimirlos una vez tenga conocimiento razonable de ello.

11. Modificaciones

La Marca podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web y entrará a regir desde su publicación.